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微信化服务解密

Aug 13 2013     作者:


       微信到底是一个什么样的事物呢?它为什么能够如此迅速的被认可而得到广泛的应用呢?其实,微信绝非仅仅只是一种通讯的工具,它背后酝酿着巨大的应用潜力。微信象征了全新一代的移动互联网应用。它的诞生具有划时代的意义,和鼠标的使用有着相同的影响力。鼠标的使用,让计算机的使用不再依赖键盘输入便可以轻松的使用电脑。

       我们使用传统的互联网,需要通过打开浏览器(IE、遨游、火狐等等),输入网址,然后在网页上点击,浏览网站上面的内容。这些都是在传统PC电脑上面操作的,有着键盘、鼠标和有线宽带接入,这些操作都是非常舒适快捷。但是移动互联网诞生以后,这种传统的互联网网站在移动终端上(手机、平板电脑)就操作得不顺畅了。首先是网址的输入,手机上输入内容总是比较费劲的,对于年纪稍大的人就更费劲了。打开网页以后,点击和浏览也远远没有在PC电脑上来的舒服。因此,APP诞生了。通过APP,我们无需输入网址,操作和浏览也会便捷许多。可是,我们越来越多的发现APP的弊端。

       APP最大的弊端就是下载,当我们需要某一个服务的时候,我们首先需要下载APP。这非常费劲,特别是没有接入WIFI的情况下。另外一个困境就是人们往往无法预知某一个APP能给用户带来什么。非常多的时候,是人们花了大量的时间和流量下载一个APP以后,失望地发现APP无法满足自己的需要,或者体验非常不理想。在安卓平台上还有中毒的风险。所以,APP的使用还比较多地集中在某些热门或者大型的网站应用服务。

       乔布斯的苹果获得了极大的成功,就在于其率先察觉移动互联网的商机,并且参透其游戏规则,推出了苹果手机和IPAD + APP应用一体化的模式。但是他也发现了其中的不足,所以他在推出Iphone4s的时候,同时推出并成为Iphone4s最大的卖点的“Siri”。Siri是一种语音识别并且代替手指输入的方式让手机这种移动终端进行某些操作的功能。它让劳累的拇指释放了出来。手机输入只能使用拇指,所以大量的输入和操作都给拇指带来了巨大的负担。苹果认为,移动互联网的高级形态,就应该是语音输入,用语音交互来完成操作和信息的获取。

        说道了语音,我们便找到了微信与此的联系。微信最受用户欢迎的,就是它的语音功能。有的人甚至用它来取代了打电话。发信息也无需用拇指敲半天的字,而是直接说就可以了。但是,微信的野心绝非停留在帮大家做好普通的沟通通信,它正在下一盘更大的棋。

        微信公众平台就是这盘棋中的重要环节。我们会有趣的发现,公众微信的界面其实和普通用户之间的聊天界面相同。我为此疑惑了很长时间。后来才参透其中的奥秘。其实微信是希望企业公众微信也是以一种一对一的对话方式来为广泛的用户提供服务。通过公众微信,用户可以活动一种一对一对话的服务体验。借助普通用户对话的界面,用户可以向公众微信发送语音、文字、图片、地点坐标等等系列的内容(将来可以实现扫描二维码、数字签字、支付签字),公众微信就能够根据用户的请求,返回用户需要的内容,甚至是办理业务。传统互联网是通过网址和点击获取信息,而公众微信是我们“告诉”公众微信我们想要什么,它好像一个真实的服务人员,帮你找到信息和处理好你要的内容,把结果再“告诉”你。

        Siri并不成功,那是因为它集成了所有的请求于一体,导致了它无法准确识别用户到底需要什么。可是公众微信可以避免这个问题,因为它把不同的功能放在不同的公众微信上完成。比如说查快递有查快递的公众微信、查公交的有查公交的微信。那么面向某一个特定领域的对话内容,首先会限定在一个领域内进行识别,则识别的准确率会非常高;另外由于获得这个特定领域的专业资源的支持,用户也就能够获得完善的解决方案。

       所以,微信特别是公众微信提供了一种全新的移动互联网浏览方式。访问网站不需要输入网址,而是关注某一个公众微信号。浏览网站也不再是在屏幕上选择内容点击鼠标,而是“告诉”公众微信你想要什么,甚至是对着手机说出来就可以了。这种体验就好像有一个真人再为您服务,这个时候,您不再需要看着屏幕,动着拇指来操作了。而是轻轻松松说出来,即可以得到有效的信息和反馈。

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