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谈谈网络舆论危机产生的原因、过程和方式

时间: 2011-5-5 16:10:00 来源: 作者: Ye

网络舆论具有两面性,正面的网络舆论能够引导网络舆论向积极方面的发展,从而营造健康的网络舆论环境,而负面的网络舆论对企业机构甚至整个网络环境产生深远巨大的破坏力,这样就产生了一个“网络舆论危机”的概念。

对于企业机构来说,网络舆论危机一般地可以分为4种类型,而4种类型危机其产生的原因、过程以及方式是有所不同的,以下分别对这种4类型进行讲述。

(1)针对企业品牌形象的网络舆论危机

这种类型的舆论危机主要通过投诉的方式,在论坛、微博等网站上发布投诉信息,一般地带有图片、视频或者录音,如XX公司或者XX政府部门服务态度恶劣,或者提供服务不够人性化等,这些信息往往会影响企业机构的品牌口碑和企业形象。

(2)针对企业产品质量的网络舆论危机

这种类型的舆论危机产生的方式跟第一种类型的相同,但是这种危机出现的频率比较地多,像近段时间的有毒大米、三鹿奶粉事件、汽车刹车门以及双汇的“瘦肉精”事件,它所产生的破坏力比第一种的要来得深远,它是从产品的信用度上升到对企业品牌的忠诚度,继而影响企业的品牌形象,它可以严重到使得企业走向破产,像三鹿公司就是很好的一个例子。

(3)关于非法行为的网络舆论危机

这种类型的舆论危机其产生是由人们通过论坛、博客以及微博以报料举报的方式进行发布,而这种类型的舆论需要达到一定的关注度,并且能够被相关机构或者部门进行调查研究的,如中石化“天价酒”事件,三一重工的“行贿门”事件,这些舆论往往都会对企业机构的品牌形象造成一定影响。

(4)针对企业部门的计划方案的网络舆论危机

这种类型的舆论危机的产生一般是人们对企业部门的一些计划方案通过论坛、微博或者新闻评论中由纯粹的讨论话题演变成对企业部门计划的一种负面性抵制行动,像政府征收土地进行城中村改造或兴建公路基建等往往会引出一些关于野蛮拆迁的抵制声音甚至行动,这种舆论危机会使得企业部门的计划方案无法实施或者拖慢整个计划进度。

最后,从以上这4种网络舆论危机中得出一些共性,它们舆论的起源都会能触动到老百姓的利益,并能激起人们内心情感和共鸣的。

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