• Apr
  • 17
  • 2011

中石化天价酒事件的舆情监控预防方法

类别: 创业感悟标签:舆情监控

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这两天网络上最热闹的就是中石化天价酒事件了。这对我们这些互联网舆情监控的专业研究人士来说,是一个非常宝贵的案例!由于中石化广东公司并没有采取舆论监控和处理措施,结果导致了现在的结果。

对于中石化这样的国有大型央企,通过互联网揭露其巨额的公款消费,的确是大快人心的。不过,我们其实都心知肚明,在中国这些大型的企业和某些单位,这样规模的消费其实是斯通见惯的。只是中石化被揪了出来,成为众矢之,最后广东公司的总经理不得不引咎辞职。但是,从舆论监控的专业角度上来说,这样的事件其实是可以被及时的发现并且通过处理来实现化解的。

首先,我们来简单回顾一下事件的经过。2011年4月11日晚上20时,在论坛上发布了《中石化高层喝酒万元一瓶,穷奢极欲,油价不涨才怪》的帖子,随后开始被关注。4月13日中午,开始有网络媒体报道网上的这条传闻《网帖曝中石化百万酒单被指将高消费转嫁油价》。4月13日晚上,就有媒体与中石化进行证实,接着报道了《中石化承认网曝百万酒单属实称用于接待》。从网贴的情况上来看,从4月13日的下午开始,媒体记者已经介入进行采访。不过很多都无法得到满意的答复。4月14日上午,中石化总部召开党组会,决定派出联合调查组赴广东石油分公司对事件开调查。14日下午,调查组已开赴广东。4月15日中石化的广东公司的总经理被辞职。看来这是中石化和国家要丢车保帅的措施。

从上面的事件经过来看,其实这是一件传播速度非常快的网络负面事件。但即使如此,从发生到媒体报道,中间还是间隔了40个小时。其实,从11日晚上发生这件事情,其实就可以在11日晚上立即进行处理,12日全力处理和挽回,请政府和网监部门介入,对网络信息进行控制。在请宣传部介入,控制媒体报道,最终实现整个事件的化解。从专业的舆情控制的角度来说,我们给出以下几点建议:

 

1. 舆情监控必须严格做到位,并且实现晚上有值班。

从我们的系统中可以看到,在11日晚上20时已经监控到了信息,文章的发布主要也是在20时,所以,可以在最早的时间内进行发现。

从图中可以清楚地看到,这篇舆论在20点之内被发布到几个重要的论坛中。

 

2. 对负面信息的破坏力进行估计

这条负面信息其实是一条蓄意的攻击,所以比任何一条普通的舆论都具有更强的攻击力。蓄意的攻击会主动发布在众多论坛当中,并且变换标题,寻找刺激民众的字眼,希望激起民众的共鸣和转发议论。希望能够掀起破坏力的波澜。从这条信息的监控结果上来看,可以明显地找到这样的特征。

如果判断为蓄意攻击,则需要采用直接正面的应对手段:通知网监部门和宣传部门,要求网站对此类信息进行控制。经过调查核实后再进行发布。往往公安网监和宣传部门都会对这种蓄意攻击,有可能扰乱社会安定的信息进行干预的。

 

3. 统一对外信息发布的口径

中石化这次的回应最失策的就是只是承认了发票的真实性,但未能够给出一个使用上的合理解释。第一证明了网贴的真实性,第二又没有去合理积极地回应。所以,在11日晚上,其实中石化的最高领导应该迅速召开内部应急会议,甚至邀请专业的公关专家来进行研讨,制定统一的对外发布口径,做到对事件主动权的把握。

 

4. 12日是决定成败的关键日

在12日,舆论在网络上进行传播,并没有发展到媒体。所以,还是在一个比较好的控制范围内。中石化首先要联系上级单位和当地网监,有网监部门和上级单位寻求国家网监部门和宣传部门介入,对舆论进行控制。如果国家能够介入,基本上舆论很快就会被慢慢化解消散。在宣传部的要求下,媒体也会控制其报道,事态的发展就处于控制之中了。

所以,企业必须要有一定的危机意识。尤其是企业的领导。因为,当类似的企业负面危机出现的时候,通过网络而放大的负面舆论,会引起整个社会的关注。在这种情况下,虽然领导可能并不知情,但往往直接负责的领导是无法免除责任的,最终很可能被辞去职务以示公正!中石化的广东公司总经理,就是一典型的例子。

 

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