• Apr
  • 8
  • 2011

如何区分网络负面舆论信息的真实性

类别: 理论分享标签:负面舆论

  • 阅读(6880)
  • 评论(0)

在南方传媒学院创院仪式上,举办了一个小小的座谈会。主题是《共建新商业文明》,邀请了媒体工作者,企业营销总监和一位知名的网民。

没有想到,这个话题却演变到企业应该如何应对互联网上爆发的负面信息。网民代表首先认为企业不应该回避这些负面的报道,要正面进行回应。企业代表认为如果负面信息具有真实性,那么企业应该正面面对,积极承认错误并给网民一个合理的答复。但是企业代表纷纷表示网络上还存在很多恶意攻击和中伤,对于此类问题,只能通过一些手段进行消除。

其中,最难解决的问题是如何分辨网络负面的信息的真实性。这条信息到底是一条真实的客户投诉和反馈,还是有人蓄意攻击呢?

这里我们分享一下我们的在日常监控过程中的心得与发现。首先,我们要知道如果是一条真实的投诉信息,那么应该是用户的真实反映。在这种情况下,用户发布往往会采用自己一直在使用的互联网身份(账号)。反而,如果是一个蓄意攻击,那么多数会采用一个全新的账号,甚至会隐蔽在公共场合,例如网吧进行发布。所以,从这个角度出发,我们可以通过发布账号的注册时间来判断信息的真实性。如果账号刚刚注册,那么很有可能是一个蓄意的行为。至少,发布者不愿意公开自己的身份。如果是一个已经使用很久的账号,并且和可以查看该账号之前发布的信息也吻合用户的信息,那么可以推断用户身份的真实性。

有没有蓄意饲养账号再进行发布的情况呢?可以说是有可能的,但是由于委托到执行的时间不可能很长,那么就不可能长期饲养账号来进行攻击。即使有可能购买账号来进行发布,但是被购买的账号往往下没有能够反映用户信息的文章,文章的内容也是杂乱无章的。

所以,采用注册时间和账号的分析,是一个比较简易的判断方式。
 

用户评论


昵称:


<内容请勿超出200个字.快捷键:Ctrl+Enter>